Fundada em 2007, a NetCallCenter-Orbium surge da fusão entre a NetCallCenter (2000) e a Orbium (2001) e é a líder brasileira no segmento de soluções para gestão do atendimento ao cliente. A solução de CRM (Customer Relationship Management) oferecida pela empresa inclui sistemas de atendimento via chat, e-mail, telefone, fax, vídeo, entre outros. A companhia pertence a holding Nexxy Capital do Brasil, um Fundo de Investimentos Nacional.
Com a união, a empresa se tornou a principal fornecedora de soluções para gestão do atendimento ao cliente e possui, hoje, a maior base de clientes do país: mais de 200 empresas utilizam sua solução, o que corresponde a um número superior a quatro mil usuários ativos. Mensalmente, a companhia gerencia mais de 6 milhões de contatos entre consumidores e empresas.
Em sua carteira de clientes, destaca-se o setor Financeiro, Telecomunicações, Contact Centers e Seguros. Quatro dos sete maiores bancos privados do País, sete das principais seguradoras e oito entre as dez maiores empresas de Call Center brasileiras, por exemplo, utilizam o software da NetCallCenter-Orbium. Além da maior companhia de e-commerce latino-americana. Ainda podemos citar, entre os clientes da companhia, empresas como: AGF Seguros, Porto Seguro, Sul América, MetLife, Submarino, Claro, Brasil Telecom, Contax, Tivit, Teletech, BrTurbo, entre outras.
A companhia, que conta com diversos parceiros como a Siemens, Broadneeds, Voice Technology, entre outros, no desenvolvimento de seus projetos, também exporta suas soluções para 18 países, entre Europa, Estados Unidos e América Latina.
As soluções da NetCallCenter-Orbium organizam, armazenam e disponibilizam as informações de contato com o cliente, profissionalizando e personalizando o atendimento. Sua aplicação é variada: Call Centers, SACs (Serviços de Atendimento ao Consumidor), help desk, service desk, telemarketing, televendas, customer services, programas de fidelização, programas de desenvolvimento e relacionamento com canais, pesquisas de mercado e satisfação do cliente, suporte técnico, contact center, CRM, entre outros.
Com atendimento diferenciado, a NetCallCenter-Orbium busca proporcionar aos seus clientes uma maior qualidade e redução de custos operacionais. O modelo de negócios da empresa é flexível, permitindo a oferta de soluções e serviços de várias formas: aquisição, locação, outsourcing (modelos ASP) e hospedagem, entre outros.
O software
O software da NetCallCenter-Orbium, com tecnologia 100% nacional, possui diferentes canais para o gerenciamento do atendimento ao cliente seja por telefone, e-mail, carta, fax, chat ou vídeo. A empresa também promove a integração, o suporte, o treinamento e a implementação para o uso da plataforma, que é rápida e simplificada.
A solução possui interface integrada, o que permite o uso de um único software para qualquer canal de atendimento. A interface também é intuitiva e a única totalmente web. Além disso, é possível fazer alterações com o sistema em operação e integrá-lo com outros, de telefonia, faturamento e ERP.
O canal de gerenciamento de e-mails, por exemplo, auxilia as empresas na administração das imensas quantidades de correspondências eletrônicas enviadas e recebidas diariamente. Seus recursos permitem agilidade nas respostas às questões dos consumidores e facilitam a realização de campanhas de marketing personalizadas e direcionadas a um público definido. Um outro canal é o chat, que proporciona um atendimento rápido e eficiente aos consumidores, com a redução de custos de telefonia e infra-estrutura.
O Vídeo Atendimento é o mais novo canal oferecido pelo software da empresa. Ele disponibiliza um novo meio de comunicação com o cliente final, via vídeo. Para utilizá-lo, basta que o consumidor possua uma webcam e acesso à internet com banda larga. Além da segurança das informações trocadas, todo o conteúdo pode ser gravado num banco de dados bastante acessível, facilitando a busca rápida das informações dadas aos clientes ou em auditorias.
