Agilidade no planejamento e na execução viabilizam campanha promocional da Mood para a Schin
Campanhas, eventos, promoções são as alternativas das agências de publicidade em tempos de crise. Ações nas quais os clientes têm ampla interação com a marca. Segundo dados da Universidade de Boston, 35% de previsões de mercado não se concretizam porque os dados são imputados, e consequentemente analisados, de forma incorreta. As empresas estão atentas a esse número e buscam alternativas para o tratamento de registros antes, durante e depois das ações de relacionamento. O planejamento deve ser ágil enquanto cada detalhe deve ser previsto.
No case com a Agência Mood para o cliente Schincariol, o Grupo System Marketing & Logystem operacionalizou as ações de relacionamento da campanha promocional planejada e criada pela agência. A interação com os clientes teve início imediatamente após a compra de produtos Schin, na qual o público-alvo cadastrava sua participação por meio de website ou envio de SMS. A System Marketing foi responsável pela estrutura de SAC da promoção, tirando as dúvidas dos participantes, atuou na captação dos dados cadastrais dos premiados e no teleagendamento de entrega dos prêmios. A Logystem, por sua vez, realizou o armazenamento, a entrega dos prêmios, prevendo ação em nível nacional. A empresa ainda foi responsável por obter o termo de quitação, a comprovação de recebimento do prêmio pelo participante para prestação de contas da campanha na Caixa Econômica.
Guilherme Rocha
Foto: Izilda França
Guilherme Rocha, presidente do Grupo, conta que a System Marketing após suas recentes certificações ISO9001:2000 e Probare, conquistadas em 2008, desenvolveu fluxos internos para que a equipe tenha maior foco no aproveitamento dos dados. A área de projetos direciona sua expertise cliente a cliente, escopo por escopo. Ressalta que "Nessa ação para a Schin, a localização de informações por meio de tratamento de dados, enriquecimento e Contact Center foi fundamental".
A visão única do cliente é uma premissa da campanha, e essa mecânica de trabalho tem um segredo: um sistema nervoso central que une todas as pontas da empresa, chamado Orbium.
Desse modo, o DataSetting®, software desenvolvido pela System Marketing e homologado pelos Correios, faz a limpeza, filtrando registros duplicados, erros de digitação, dentre outros; e então, para que a validação final e enriquecimento dos dados sejam feitos pelo telemarketing, são enviados diretamente para o Orbium, uma solução de CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente) que armazena, organiza e disponibiliza as informações e os processos de atendimento de modo a identificar e personalizar o contato entre empresa e cliente.
Segundo Guilherme, "É fundamental que os dados do cliente estejam corretos para não correr o risco de agendar uma entrega e, por exemplo, o cliente não estar presente, desperdiçando tempo, verba e gerando insatisfação do cliente final premiado".
O Grupo System Marketing & Logystem ocupa 2.700 m² distribuídos em dois galpões em um condomínio empresarial. Um deles é reservado ao gerenciamento estratégico da informação, uma consultoria especializada em banco de dados para marketing de relacionamento que tem como objetivo não somente o tratamento de dados cadastrais, mas a busca pelo uso inteligente da informação. O segundo prédio se destina ao gerenciamento operacional, atuando na logística de materiais promocionais e campanhas, da impressão de dados variáveis até a entrega. Juntas, as empresas trabalham o conceito de fábrica de marketing de relacionamento, operacionalizando as campanhas promocionais.
A fábrica visa a manter a qualidade da informação, otimiza ações como promoção e vendas, operacionaliza processos contínuos (BPO), e atua na cobrança, quando necessário. Os operadores da System Marketing passam todos os dados diretamente no Orbium, que organiza e gera informações relevantes para todas as áreas da operação.
A utilização do Orbium pela fábrica de relacionamento resulta de relação entre a NetCallCenterOrbium e a System Marketing, iniciada em 2002. As atividades das empresas se complementam de tal forma que hoje a System Marketing responde pelas parametrizações do Orbium para cada campanha. "Temos um contrato flexível com a System Marketing em que vendemos licenças sob demanda. Eles mesmos configuram o Orbium da melhor maneira para cada campanha", explica Clarice Kobayashi, vice-presidente de marketing e estratégia da NetCallCenterOrbium. Concordando, Rocha informa, ainda, que "O Orbium facilita muito nosso trabalho, pois fazendo a parametrização dentro de casa fica bem mais rápida, muito mais flexível e ágil a operação".
