Banco Panamericano - Em busca da visão unificada
Para exemplificar a atuação do DBM no setor financeiro, a MKTEC cita um case importante, o do Banco PanAmericano. A instituição buscava uma solução que construísse a visão unificada do seu cliente, considerando os relacionamentos com os produtos da financeira e dos cartões de crédito. Além disso, precisava rentabilizar todo o investimento no back office do marketing de relacionamento por meio de campanhas segmentadas automatizadas.
Para atender à demanda, a MKTEC desenvolveu uma estrutura modular orientada ao acompanhamento de clientes e prospects, à gestão de campanhas de marketing e à avaliação de resultados. Também realizou terceirização integral com atualização mensal do ambiente de dados, das regras de negócio e dos públicos elegíveis para contato.
Os resultados foram a visão analítica do comportamento dos clientes em relação a produtos e campanhas realizadas, o que permitiu melhor direcionamento do investimento e melhoria na organização dos processos, gerando incremento na qualidade e na produtividade, além de outros benefícios.
