BR Labels e ZipCode
Como cliente da ZipCode a 3 anos, a BR Labels utiliza os serviços da empresa para um grande trabalho de marketing direto. Acompanhe a entrevista com Patricia Lima, Gerente de Marketing da BR Labels, que ressalta a importância da segmentação e da aplicação do database marketing aliado às campanhas de email marketing.
- 1. Por que a BR Labels conta com a ZipCode para seus projetos? Fale um pouco sobre eles e os impactos para corporação.
- A ZipCode administra a base de dados cadastrais dos clientes das marcas VR, Mandi e Calvin Klein. Fazemos atualização, validação e enriquecimento de dados com frequência, de forma que todas as ações de relacionamento do grupo sejam consistentes e sustentadas por dados atualizados e bases estruturadas para uma menor dispersão.
- 2. De que maneira os serviços da empresa refletem no resultado final da área de marketing e vendas da BR Labels?
- Diretamente, afinal dependemos das bases de mailings geradas e atualizadas pela ZipCode para que as ações de marketing cheguem aos clientes pelos diversos canais utilizados. Quanto menor a dispersão, maior o resultado em vendas.
- 3. Qual a sua visão atual sobre a importância que deve ser dada ao banco de dados de uma empresa? Por quê?
- Um banco de dados é a base do trabalho de relacionamento com clientes. Do cadastramento, passando pela validação e atualização dos dados, até chegar aos filtros dos mailings lists, é através desse sistema que conhecemos melhor nosso cliente e seus hábitos de compra, informações primordiais para que as ações de marketing possam ser direcionadas para um melhor resultado em vendas.
- 4. Em relação às mídias digitais, quais as ações aplicadas pela BR Labels para fortalecimento da marca?
- Atualmente utilizamos muito email marketing, pois é uma ferramenta que permite que nossa mensagem chegue ao cliente de forma instantânea. Porém, não abrimos mão das ações de mala-direta e telemarketing que apoiam todas as ações das marcas.
- 5. Qual sua opinião quanto ao uso do email marketing no país? O que precisa ser melhorado?
- Acho que precisa haver maior controle da comercialização de dados sem autorização, pois o excesso de spams ou emails para pessoas que não desejam receber as mensagens acabam prejudicando as ações consistentes, já que assim como eu, todos buscam alternativas para que suas caixas postais não encham de lixo eletronico. Hoje nós utilizamos nossa base para ações das marcas do grupo e eventualmente para ações com marcas parceiras que ocorram em nossas lojas, mas sob hipótese alguma vendemos nosso mailing. Nossos clientes merecem respeito pela confiança em nos entregar seus dados.
- 6. Como a BR Labels enxerga a relevância do email marketing para suas campanhas?
- Muito importante. Utilizamos esta ferramenta para comunicação de algumas das principais ações de relacionamento das marcas.
- 7. A ZipCode é responsável pela gestão do database da BR Labels. Como a empresa enxerga esse trabalho?
- A ZipCode faz a gestão dos dados cadastrais. Os filtros são feitos internamente já que não cedemos nossos dados comerciais. A partir de uma estratégia interna informamos a relação de cpfs que receberão a ação e a ZipCode gera o mailing e valida a consistência de dados. A ZipCode é responsável também pelo disparo das campanhas de email marketing.
- 8. Qual dica você deixa para que os profissionais de marketing obtenham maior assertividade em suas campanhas?
- Sem dúvida o racional do filtro da ação que direciona a mensagem para o público certo dentro da sua base de dados garantirá maior resultado, claro, desde que a base apresente dados consistentes.
